Websitebezoekers in beeld door een online enquête

Een online enquête geeft u inzicht in wie uw websitebezoekers zijn. Hiermee krijgt u inzicht in of de website tegemoet komt aan de wensen en behoeften van de bezoeker. 
De volgende onderwerpen kunnen aan bod komen:

• Profiel van bezoekers (wie zijn de bezoekers?)
• Redenen van bezoek (doel van het bezoek?)
• Frequentie van bezoek (hoe vaak komen zij op uw site?)
• Waar komt de bezoeker vandaan (hoe is de bezoeker op de site gekomen?)
• Doelmatigheid (is het doel bereikt op de site?)
• Tevredenheid (aspecten zoals inhoud, vormgeving en gebruiksvriendelijkheid)
• Suggesties/opmerkingen van bezoekers (wat kan er verbeterd worden?)

Hoe zet je een online enquête op?

Allereerst door de juiste vragen te formuleren waarmee u antwoord op uw vragen krijgt. Eerder hebben wij een aantal tips van de hand gedaan om een goede vragenlijst op te stellen. Hiermee kunt u direct uw voordeel doen. De volgende onderzoeksmethoden kunnen worden gebruikt om antwoorden op uw vragen te krijgen:

• E-mail: geschikt voor personen en/of klanten waarvan u en e-mailadres heeft. Nadeel is dat zij eerst naar de website moeten om vragen die daar betrekking op hebben te kunnen beantwoorden.
• Link op de site: hiermee krijgt u informatie van bezoekers die u niet kent. De link dient goed zichtbaar te zijn. Omdat de bezoeker op de website is, kan hij gemakkelijker uw vragen beantwoorden. Uiteraard is dit ook afhankelijk in welke vorm de online enquête zichtbaar is. Is dit in een pop-up of opent er een nieuw venster waardoor de website niet meer zichtbaar is.
• Banner op de site: hier gelden de dezelfde opmerkingen als bij de link. Voordeel is dat een banner meer zichtbaar is.
• Layer of pop-up op de site: per x aantal bezoekers wordt een layer of pop-up getoond met de vraag om mee te doen aan een online enquête. Uit ervaring weten we dat veel bezoekers pop-ups wegklikken. Daarnaast hebben veel gebruikers een pop-up killer waardoor de pop-up niet zichtbaar is. Ook is er een mogelijkheid voor een entry-exit methode. Hierbij krijgt de bezoeker, nadat zij aangeven deel te willen nemen, eerst enkele vragen aan het begin van hun bezoek (doel bezoek). Wanneer de bezoeker vervolgens de site verlaat worden opnieuw een aantal vragen gesteld die betrekking hebben op een aantal onderwerpen (doel geslaagd).

Een online enquête kan perodiek worden ingezet maar ook wanneer de website is vernieuwd en er regelmatig nieuwe releases zijn. Op deze wijze kan er over een lange periode worden gemeten of de site verbeterd. Een steekproefgrootte van minimaal 300 respondenten geeft u voldoende antwoord op uw vragen.

Een online enquête is geen vervanging van een (eyetracking) usabilityonderzoek. De laatst genoemde geeft u antwoord op kijk- en gebruikersgedrag alsmede motivaties van keuzes (waarom). Een online enquête is daarvoor niet geschikt.