Klantcase eyetracking onderzoek Essent

Recentelijk hebben wij voor Essent een eyetracking onderzoek uitgevoerd. Respondenten hebben een drietal e-mailnieuwsbrieven bekeken en konden doorklikken naar de website of landingpage. Er is een specifieke landingpage bekeken waarbij de respondenten konden beslissen of zij gebruik wilden maken van het aanbod.  Ook is een aanmeldprocedure onder de loep genomen.

Leermomenten voor de e-mailnieuwsbrieven is dat er kort en bondig geformuleerd dient te worden met een duidelijke call to action. Het gebruik van teveel links brengt de gebruiker in verwarring. Op het moment dat er geklikt wordt op een link die verwijst naar de website en er geen duidelijke structuur wordt geboden, kunnen zij verdwalen. Je bent de gebruiker dan voorgoed kwijt en verlaat gefrustreerd de website.

De landingpages dienen naadloos aan te sluiten op de link in de e-mailnieuwsbrief. Vooral wanneer dit een speciale actie betreft, is het van belang om ze in een trechter te ‘drijven’ waardoor zij automatisch bij de call to action terecht komen en niet worden afgeleid door navigatie-elementen of links waardoor zij niet meer op de landingpage kunnen terug komen. Lees ook de tips voor een optimale landingpage.

Ook aanmeldprocedures dienen goed gestructureerd te zijn. Een procedure door middel van een stappenplan verdient daarbij de voorkeur. Ook hier kunnen links de gebruikers uit de aanmeldprocedure doen verwijderen. Webpages die de aanmeldprocedure ondersteunen omdat daar informatie in staat waardoor zij een betere beslissing kunnen maken dienen zodanig te worden opgezet dat zij weer terug komen in de aanmeldprocedure. Call to action buttons zorgen ervoor dat zij weer netjes terug komen in de aanmeldprocedure.

Afbeeldingen gebruiken is goed, maar wel zodanig dat zij de gebruiker niet in de weg staan. Afbeeldingen kunnen dan als een barrière gaan fungeren. Dit betekent dat zij om de afbeelding heen kijken. Dit is vooral aan de orde als zij een gerichte opdracht krijgen. Het verwerken van wervende tekst in de afbeelding en de afbeelding in de kijkflow op te nemen, zorgt ervoor dat zij ook hier in een zogeheten trechter terecht komen om zo hun doel te bereiken.