Hoe je met een concepttest aansluiting vindt bij gebruikers

Iedereen heeft het waarschijnlijk wel eens meegemaakt. Er wordt besloten om een nieuwe website te laten maken of de bestaande website wordt voorzien van een redesign. Dit is een spannende tijd vooral omdat er waarschijnlijk een deadline gehaald moet worden en de nieuwe site moet op de vastgestelde datum live! De site is live en de bezoekersaantallen blijven achter maar ook het aantal bezochte pagina’s blijft achter. Voor webwinkels nog essentiëler: de conversie blijft achter. Kortom, de site voldoet blijkbaar niet aan de verwachtingen van gebruiker.
Hoe zou je dit nu kunnen voorkomen? De oplossing hiervoor is een concepttest. Bij het ontwikkelen van een nieuwe site worden meerdere concepten, templates of zo je wilt designs ontworpen voordat er ook maar iets geprogrammeerd is. In een concepttest leg je vervolgens de verschillende concepten aan de gebruiker voor. De gebruiker is dus essentieel voor een te kiezen concept.

Hoe gaat concept testen in zijn werk?

Door middel van concept testen kunnen we de belangrijkste schermen van de website met gebruikers onderzoeken. Op deze manier krijgt het ontwikkel- en designteam al vroeg in het ontwikkelproces input vanuit de doelgroep over wat werkt en wat niet werkt. Een prototype of concepttest kan worden uitgevoerd op een clickable demo (HTML, Photoshop) of papieren versie van de website. De ‘papieren’ versie wordt ook wel ‘paper prototyping’ genoemd

De voordelen van een concept test:

• Ideeën en concepten kunnen bij de doelgroep getest worden. Hierdoor worden fundamentele gebreken tijdig geconstateerd;
• Ontwerpers en gebruikers worden bij elkaar gebracht, waardoor gebruiksvriendelijkheid in een vroeg stadium is gewaarborgd. Vooral voor de ontwerpers is dit een leerzame ervaring;
• Omdat er in de ontwikkelfase nog niets is geprogrammeerd, kunnen eenvoudig en goedkoop wijzigingen door worden gevoerd in het concept van de website. Dit kan zeker oplopen tot een factor 20 goedkoper. Het achteraf aanpassen van de geprogrammeerd webpagina’s kost immers veel meer tijd en dus geld.

In de praktijk

We vragen een aantal gebruikers, die passen in de doelgroep, (meestal 5-8) om een aantal taken uit te voeren. De gebruikers kunnen het klikken op buttons simuleren door deze aan te raken met hun muis of door erop te klikken. Vervolgens tonen we de resultaten van de acties van de gebruiker. Hierbij wordt een nieuwe webpage voorgelegd (mock-up). We vragen de gebruiker dus om te laten zien of en hoe de website werkt.

Vragen die van belang zijn:

• Hoe ervaart de gebruiker het concept?
• Begrijpt de gebruiker de opzet van de navigatie en andere tools?
• Kan de gebruiker bepaalde taken eenvoudig uitvoeren?
• Klopt de kern van het interactie ontwerp? 

Het gaat er om dat gebruikers de taken intuïtief op een juiste manier kunnen uitvoeren. We observeren de activiteiten van de gebruiker en noteren aspecten die goed gaan en waar het mis gaat. Vervolgens geven we aan wat er gewijzigd dient te worden in de schermen en ontwerpen. Dit onderzoek kan worden gecombineerd met eyetracking. Door eyetracking toe te passen kunnen we eenvoudig vastleggen waar gebruikers aandacht aan schenken en waar niet.

Op basis van nieuwe ontwerpen kan opnieuw worden getest om uiteindelijke de ultieme website te creëren.

Uiteindelijk als de website klaar is, adviseren wij om een eyetracking usabilitytest uit te voeren zodat gebruikers de website daadwerkelijk kunnen gebruiken. Als deze test slaagt, kan de website live! Dit is zeker een feestje waard omdat er alles aan gedaan is om de website te laten aansluiten bij de wensen en behoeften van de gebruiker. En dat is het enige wat telt!