Eyetracking in de praktijk: hoe een webwinkel bezoek tot frustratie leidt

De webwinkel Elektrokoopjes verkoopt wit- en bruingoed. Wij hebben een jongedame gevraagd om op deze website een wasmachine naar keuze te bestellen. In de eyetracking video is te zien hoe zij dit aanpakt en hoe zij uiteindelijk meerdere wasmachines besteld zonder dat in de gaten te hebben. Zij heeft het venster waarin aangegeven wordt dat er een artikel aan de winkelwagen is toegevoegd bijna niet gezien! Het volgende knelpunt was dat zij de winkelwagen niet snel in beeld kreeg. Dit resulteerde in het bestellen van meerdere wasmachines (dit had zij niet door omdat er niets gebeurde volgens haar) en frustratie alom. Dit bleek volgens haar een zeer belangrijk afhaakmoment te zijn. 

Hoe moet een bestelproces voor een webwinkel er dan uit zien:

Oplossing 1 voor beter bestelproces webwinkel
Nadat je in een webwinkel bij het gewenste artikel op de bestelbutton klikt, verschijnt een webpagina waarin de winkelwagen is afgebeeld met daarin het bestelde artikel, de bezorgkosten en liefst ook de levertijd. Wil je vervolgens verder winkelen, dan kan je klikken op bijvoorbeeld een button met ‘verder winkelen’. Beter is om bij de button ‘verder winkelen’ aan te geven waar je dan naar toe wilt: de homepage of het menu-item waar je vandaan komt. De website van Take it Now is hiervan een goed voorbeeld (m.u.v. de levertijd).

Oplossing 2 voor beter bestelproces webwinkel
Nadat je in een webwinkel bij het gewenste artikel op de bestelbutton klikt, wordt de kleur van de webpagina vervaagd, tegelijkertijd verschijnt er een klein venster in het midden waarin staat dat het artikel aan de winkelwagen is toegevoegd. Dit kan je niet missen. Je kunt verder winkelen of afrekenen wanneer je op één van beide buttons klikt. De website van Freerecordshop is hiervan een goed voorbeeld.