Eyetracking op de beursvloer voor Koppert Biological Systems

Koppert is wereldmarktleider in biologische gewasbescherming en natuurlijke bestuiving voor professionele telers. Koppert staat op veel beurzen om zijn producten te promoten. In het najaar van 2010 hebben wij voor Koppert zowel op de Hortifair, de internationale vakbeurs voor de tuinbouw als op de IFTF Expo, de internationale sierteeltvakbeurs, een dag gestaan om een eyetracking gebruikersonderzoek uit te voeren. Prospects en klanten werden uitgenodigd om hieraan deel te nemen. Zij werden gevraagd om informatie op de website van Koppert op te zoeken. Deze vragen formuleerden de deelnemers zelf. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

• ‘Ik ben op zoek naar informatie over de witte vlieg.’
• ‘Ik hoorde laatst iets over product X en daar wil ik meer van weten.’
• 'Ik wil weten of product X ook toegepast kan worden in tomaten.’

Nadat de deelnemers hun vraag al dan niet beantwoord hadden gekregen, namen we de bevinden met hen door zodat we hun motieven achter muiskliks en lange kijklengten op menu-items, buttons, links en afbeeldingen konden achterhalen (Retrospective Think Aloud).

Voordelen

Het grootste voordeel van een eyetracking gebruikersonderzoek op een beurs is dat de deelnemers er in grote getale aanwezig zijn. Op één dag kunnen 15 tot 20 bezoekers deelnemen aan een dergelijk onderzoek. Naast inzicht in het gebruikersgedrag is dit tevens een moment om het kijkgedrag in kaart te brengen omdat je steekproef groot genoeg is (minimaal 20 respondenten). Er kan dan antwoord worden gegeven op vragen waar bezoekers het eerste naar kijken, waar zij lang naar kijken en, ook niet onbelangrijk, waar zij helemaal niet naar kijken. Je begrijpt, er komt dan een ‘berg’ data uit een eyetracking onderzoek.

Aandachtspunten

De belangrijkste aandachtspunten zijn dat je personen in moet schakelen die zorgen voor een constante aanvoer van deelnemers. Alleen op deze wijze kunnen grotere aantallen bezoekers deelnemen aan het onderzoek. Het in het vooruitzicht stellen van een leuke incentive als dank voor de deelname helpt hierbij. Deelnemers mogen niet te lang belast worden. Als je tijdens een beursbezoek ongeveer 10 minuten van een deelnemer zijn tijd vraagt, is dat geen enkel probleem.