User research

Het begrijpen van je gebruikers is cruciaal om een geweldige user experience op te bouwen. Dit doen we door vragen te stellen over wensen en behoeften zodat we inzicht krijgen in wie de gebruiker nu eigenlijk is. We interviewen gebruikers op hun eigen werkplek, of desgewenst in focus groups met ze om tafel.  We maken persona’s om de karakteristieken van je gebruikers te visualiseren. We willen weten welke taken het meest worden uitgevoerd en hoe ze dat doen. We brengen de customer journey in kaart met alle touchpoints. Card sorting helpt ons om een optimale informatie-architectuur te ontwerpen en welke navigatiestructuur daar het beste bij past. Ook gebruiken we online surveys om aan informatie te komen. 

 

Usability testing

Je gebruikers aan het werk zien op jouw website, webshop of app geeft je inzichten in de gebruikerservaring. Afhankelijk van de onderzoeksvraag zetten we de best passende methodiek in om het antwoord te vinden. Dit kan een usability onderzoek gecombineerd met eyetracking zijn of zelfs remote usability onderzoek als de doelgroep geografisch verspreid is.  We testen concepten om aan de weet te komen wat de beste match is voor de doelgroep.  Ervaring is er ook in een agile/scrum trajecten waar steeds nieuw opgeleverde delen moeten worden getest in een prototype. We testen niet alleen, maar nodigen ook de gebruikers uit, maken testscenario’s en zorgen voor een to-the-point rapportage met concrete uitgewerkte adviezen hoe de user experience te verbeteren.  

Conversie optimalisatie

Het verhogen van de conversieratio begint met het begrijpen van je gebruiker. We kijken onder andere naar de web analytics, zetten online tools in en doen usabilityonderzoek. We maken een totale analyse van de website om inzicht te krijgen in issues en usability knelpunten. Op basis van deze inzichten kunnen we goede testhypotheses formuleren om te testen. AB-testen of Multivariate testen is een spannend proces waar veel inzichten uit komen die helpen om de conversie te verbeteren